Política de reembolsos y devoluciones
Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Exentos de devolución: Todo producto que haya sido adulterado por cualquier persona natural o entidad que no pertenezca a nuestros canales de mensajería, solicitado a petición del cliente. Cualquier producto que no cumpla expectativas relacionadas con autenticidad del producto o integridad física del mismo.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en Oferta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Política de Puntos Lux
• Los puntos son acumulables y son resultado de cada compra que haces
• Cada punto Lux equivale a un 5% de cada compra que realizas
• Puedes canjear tus puntos en términos de dinero para comprar cualquier articulo de nuestra tienda
• El canje de tus puntos no aplica para cubrir costos de envío, ofertas o promociones existentes
• Tus puntos no son validos para compras por encargo de ninguna modalidad
• Tus puntos tienen un limite de acumulación de 750 puntos lux. Si deseas seguir acumulando tendrás que consumir los puntos existentes
• Podrás canjear tus puntos una vez que hayas alcanzado un mínimo de 15 puntos Lux
• Podrás canjear tus puntos alcanzando una compra mínima de L750
• Los Puntos Lux son considerados productos en oferta. Por lo que éstos mismos no están sujetos a reembolso ni a devoluciones.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos al {email} si tiene preguntas relacionadas con puntos, reembolsos o devoluciones.